客户关系管理实质上是一种交易营销,什么是客户关系管理?如何理解其内涵

我国企业客户关系管理的现状以及存在的问题

客户关系管理理论的现状 我国客户关系管理的研究经历了两个阶段，第一阶段是客户关系管理概念的引入阶段，第二阶段是客户关系管理的应用阶段，现阶段中国的物流企业总体上处于向现代物流的转型期。

电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出个性化需求特征。企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力，所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。 随着我国加入WTO，WTO这把双刃剑的影响在逐步浮现出来。

下面是我为大家整理的浅谈企业客户关系管理论文，供大家参考。 企业客户关系管理论文篇一 《 汽车企业客户关系管理研究 》 摘要：随着汽车行业发展的客观需求，客户关系管理作为一种新型有效的管理机制已经在企业实践中得到贯彻并实施。

市场营销客户关系管理

1、客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。

2、客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

3、系统功能 客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

4、要进行客户关系管理的首要前提就是加强企业各方面对于客户关系重要性的认识，进而加强企业对客户关系管理工作的支持力度，提升客户份额的关注度，最终实现提升企业经济效益的目的。

客户关系管理哪家好？朋友们给推荐一下

1、这个你当然要选知名度以及用户认可度高的大品牌，比如百会CRM，它是一款全球领先的企业级客户关系管理整体解决方案，围绕客户全生命周期，将市场活动、线索、商机、销售跟踪和预测有机整合。帮您轻松管理销售和市场行为、缩短销售周期、维系客户关系、获取更大收益。而且现在还有面向3人以内用户的永久免费版。

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