基于平衡计分卡的精品课程网站绩效评价指标体系设计,在平衡计分卡的内部流程创新

如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系满分答案

1、【答案】：1）建立企业愿景与战略。企业的愿景和战略关系到企业最根本的宗旨、定位以及方向问题，决定了企业高管必须对此事负责。企业战略体系的建立可由专业人员完成，但最后的确定和发布必须由最高决策者决定。2）平衡计分卡的设计。

2、【答案】：A、B、C、D、E利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系：设计绩效管理系统（体系）可以按照“准备工作、指标体系设计、运作体系设计、结果应用体系设计、制度设计、方案实施”等步骤进行。运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业KPI指标体系的设计。

3、依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可具体操作的目标，设置——对应的绩效评价指标体系，这些指标不仅与公司战略目标高度相关，而且是以先行（Leading）与滞后（Lagging）两种形式，同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益，综合反映战略管理绩效的财务与非财务信息。

平衡计分卡

1、【答案】：（1）平衡计分卡（thebalancedscorecard，简称BSC）是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，它是一种绩效管理的工具，将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

2、平衡计分卡的四个维度分别是 财务角度：财务角度主要考核提供给股东的最终价值。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率（即从主要客户处获得的利润率）、销售增长率、投资回报率以及现金流等。顾客角度：指以客户的眼光来看待企业的经营活动。

3、平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立实现战略制导的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

4、【答案】：（1）平衡计分卡的内容a财务方面b客户方面c内部流程方面d学习与成长方面，如图：1-4-4所示（2）平衡计分卡最突出的的提点：将企业的愿景、使命和发展战略与企业的绩效评价系统联系起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有机结合。

5、基本内容 平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。

6、平衡计分卡的内容包括如下：平衡记分卡设计的四个方面 财务层面 财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。客户层面 在平衡记分卡的客户层面，管理者确立了其业务单位将竞争的客户和市场，以及业务单位在这些目标客户和市场中的衡量指标。

平衡计分法的指标体系

平衡计分卡是一种新型绩效管理体系，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度衡量组织的战略落实。它的设计目的是建立“实现战略制导”的绩效管理系统，确保企业战略有效执行，被认为是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。基本理论：平衡计分卡方法打破了只注重财务指标的传统业绩管理方法。

平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。财务层面 财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。

平衡计分卡的设计。在制定KPI时要明确指标的种类，即：①业绩指标和驱动指标，②财务和非财务指标，③内部和外部指标。3）部门平衡计分卡的建立。在设定与分解企业层面的KPI时，战略地图能够清晰呈现“企业价值是如何创造的”，而且利用战略地图还可以设计企业层面KPI。

企业财务管理中平衡计分卡的运用

你可以考取美国注册管理会计师CMA认证，这样可以达到对平衡计分卡运用的融会贯通，平衡计分卡在CMA考试中属于新考纲Part1的内容，在绩效评估部分考核，作为绩效评估的一个非常重要的方法，也作为实务中常用的一种方法，可以说既是考试的一个必考内容，也是作为管理会计师必须要掌握的一种方法。

企业应用平衡计分卡的前提，一般应具备以下条件：①企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致，个人利益服从集体利益。②平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系。③企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全。

对定义的理解，平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。平衡计分卡是战略落地执行的一个有力工具。

论平衡计分卡在绩效考核中的应用

1、平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。

2、推进平衡计分卡更好地在企业战略绩效管理中的应用对策 BSC的应用必须全员参与，才可能成功。因而其运用涉及企业高层、中层和基层作业团队的人员。BSC的应用应该从企业高层领导团队开始，逐级向下宣传贯彻。

3、依据平衡计分卡进行指标分解；设置绩效考核指标权重；做好执行过程管控；绩效考核结果的反馈与应用。平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。

4、平衡计分卡是一种有效的绩效考核量化指标，不仅可以用在企业单位，事业单位在没有更完善的考核指标体系情况下，也可以借助平衡计分卡作为对工作开展情况的考核手段。

5、平衡计分卡优缺点 Yintl（鹰腾咨询）在“管理上市”系列丛书之《绩效·剑》中对平衡计分卡的实施过程进行了详细的描述，并总结了平衡计分卡的优缺点： ① 优点 ？ 克服财务评估方法的短期行为。 ？ 使整个组织行动一致，服务于战略目标。 ？ 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动。

6、平衡计分卡在企业二级绩效考核指标建立中的运用。企业二级绩效考核指标是指企业部门级绩效考核指标，平衡计分卡同样引导部门从财务指标、经营管理指标、客户指标和学习成长指标四个角度建立部门级绩效考核指标，下面以企业营销部门为例说明平衡计分卡在部门中的应用。